Wykorzystujemy pliki cookie, aby dostarczyć treści spełniające oczekiwania osób odwiedzających nasz serwis internetowy. Kontynuując wyrażasz zgodę na ich użycie. (dowiedz się więcej)

Pomoc techniczna IceWarp

Każdy użytkownik IceWarp ma prawo skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej za pomocą formularza Live Support, który znajduje się na naszej stronie internetowej. Narzędzie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bezpłatnie. Czas reakcji wynosi 48 godzin.

Michael

Head of Support

Daniel

Application Specialist

Petr

Sr. Application Specialist

Marek

Sr. Application Specialist

Michal

Escalation Specialist

Philip

Mirapoint Specialist

Steve

Sr. Application Specialist

Bo wszystkie pytania zasługują na odpowiedź

Często zadawane pytania (FAQs)

Co to jest oddzwanianie? +

Inżynier wsparcia, według własnego uznania, oddzwoni na Twój numer telefonu, aby zebrać informacje dotyczące Twojego zgłoszenia, czy też poinformować Cię o ważnych zmianach lub postępach.

Live support dla wszystkich, naprawdę? +

Tak, każdy może zapytać o wszystko, co dotyczy IceWarp. Począwszy od pytań o konfigurację Twojego ulubionego klienta poczty email, resetowanie hasła, a skończywszy na skomplikowanych kwestiach takich jak konfiguracja własnej domeny. Żadne pytanie nie jest zbyt proste ani zbyt skomplikowane, aby pozostało bez odpowiedzi.

Czym są poziomy ważności? +

Problem krytyczny to wyłączony system lub gdy zakłócona zostaje normalna praca dużej liczby użytkowników. Dotyczy to również krytycznej utraty funkcjonalności aplikacji lub wydajności skutkującej dużą liczbą użytkowników, którzy nie mogą wykonywać normalnych operacji.

Czy jesteś klientem Mirapoint? +

Skorzystaj z funkcji czatu Live support. Członek naszego zespołu wsparcia odpowie Ci w ciągu 48 godzin.

Co jeśli nie mogę czekać na odpowiedź z Live support? +

Jeśli zamkniesz przeglądarkę, otrzymasz odpowiedź e-mailem, pod warunkiem, że podasz nam swój adres e-mail.

Co to jest wsparcie zdalne? +

Członek naszego zespołu pomocy technicznej może pomóc w rozwiązaniu problemu, uzyskując dostęp do systemu za pośrednictwem połączenia zdalnego.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.